Правительство Каталонии ускоряет обслуживание граждан: виртуальный офис и мобильные фургоны
Автор: Павел Д.
🏛 Виртуальный офис и мобильные пункты приёма граждан (OAC) правительства Каталонии уже позволили провести почти 5000 процедур. Средняя оценка пользователей — 4,9 из 5. Оба сервиса — часть плана по повышению доступности госуслуг, как по видеосвязи, так и лично.
📹 Виртуальный офис работает с октября 2024 года: через него провели более 3500 видеозвонков. Семь специализированных консультантов помогают с примерно 40 услугами — от социальных вопросов и образования до здоровья и цифровой идентификации. По запросу и с согласия пользователя оператор может выполнить процедуру за него. Еженедельно доступно 180 записей. В планах — добавить синхронный перевод на каталанский, испанский, английский, арабский и урду, а также возможность запросить сурдопереводчика.
🚐 Для тех, кому сложно пользоваться онлайн-каналами (особенно пожилых людей), запустили пять мобильных офисов-фургонов. Они посещают более 200 муниципалитетов раз в месяц, чтобы жители могли получить услуги прямо на площади своего посёлка, без поездки в Барселону. За четыре месяца работы мобильные офисы приняли почти 1200 человек. Самая загруженная линия — Юго-Западная (382 обращения), затем Северо-Восточная (319), Юго-Восточная (186), Центральная (166) и Северо-Западная (128). Чаще всего оформляют цифровую подпись idCAT, социальные пособия и признание инвалидности или зависимости.
Проект уже получил премию CNIS 2026 за вклад в трансформацию госуслуг. Для жителей Каталонии это означает, что получить помощь государства становится проще — не важно, живёте ли вы в центре Барселоны или в отдалённой деревне.